Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Sie können alle gängigen Kreditkarten und PayPal in unserem Shop nutzen.
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
HugKeep hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.
Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer Technologie) verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher zu verarbeiten.
SENDUNGSVERFOLGUNG
MEINE TRACKING-NUMMER FUNKTIONIERT NICHT
90 % unserer Bestellungen haben eine verfügbare Tracking-Nummer. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Tracking-Nummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hugkeep.com, falls Sie mehr über Ihre Sendung erfahren möchten, die keinen Tracking-Code hat, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Informationen dazu zu geben!
Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung dann mit dem Code auf unserer Seite Bestellung verfolgen verfolgen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingegeben haben, am besten durch Kopieren & Einfügen.
WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?
Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Bezahlen angegeben haben. Die Tracking-Nummer ist normalerweise innerhalb der nächsten Tage nach dem Versand verfügbar.
Sie können auch unsere Online-Bestellungsverfolgungsseite überprüfen.
DIE TRACKING-SEITE SAGT, ES WURDE ZUGESTELLT, ABER ICH HABE MEIN PAKET NOCH NICHT ERHALTEN
Manchmal markieren Postverfolgungsservices eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihre lokale Post erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. In diesem Fall warten Sie bitte noch ein paar Tage, bis Ihr Postdienst das Paket zu Ihnen nach Hause liefert, oder kontaktieren Sie Ihre lokale Post, da diese den Artikel möglicherweise für Sie aufbewahrt.
VERSAND & LIEFERUNG
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
HugKeep versendet täglich weltweit. Der Versand ist fast überall auf der Welt möglich.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND MEINER BESTELLUNG?
Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungszeit, bevor sie versandt werden.
99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang.
Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihre Artikel versandt wurden.
MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
Sollten Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen nach dem Kaufdatum eintreffen, kontaktieren Sie bitte support@hugkeep.com.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Standard Internationaler Versand: 8-20 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt. In Spitzenzeiten können bis zu 6 Werktage für den Versand anfallen.
WIE WIRD DAS PAKET ZUGESTELLT?
Dies hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird zu Ihnen nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder zur örtlichen Post geliefert, wobei eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen wird.
Die meisten Bestellungen können bei Ihrer örtlichen Post abgeholt werden, sobald Sie einen Benachrichtigungsbrief in Ihrem Briefkasten erhalten. Dies geschieht auch, wenn der Postbote versucht hat, das Paket zu Ihnen nach Hause zu liefern, aber niemand da war, um es entgegenzunehmen, und es nicht sicher abgestellt werden konnte.
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Die Versandkosten können je nach Standort des Kunden variieren.
VON WO WIRD MEIN PAKET VERSANDT?
Unsere Lager befinden sich in China und den Vereinigten Staaten. Die meisten Bestellungen werden aus China versandt. Wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hugkeep.com.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
WAS, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES / FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von HugKeep erhalten haben, senden Sie uns bitte einen fotografischen oder Video-Nachweis des Schadens, und wir werden Ihnen umgehend einen neuen, funktionierenden Artikel zusenden (natürlich kostenlos).
NACH DEM KAUF
ICH HABE EINE FALSCHE VERSANDADRESSE EINGEGEBEN / DIE FALSCHE VARIANTE GEWÄHLT! KANN ICH DAS ÄNDERN?
Wenn Ihnen das passiert, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@hugkeep.com, und wir können uns möglicherweise darum kümmern. Wir können jedoch in diesem Fall nichts garantieren, da alle unsere Artikel normalerweise sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, können wir sie nicht mehr stoppen. Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, da wir uns immer noch kümmern und versuchen werden, in jedem Fall zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht verwenden können. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, nehmen wir keine Rückerstattung vor, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
MEIN PAKET BLEIBT BEIM ZOLL STECKEN, WAS KANN ICH TUN?
Zoll, Postdienste und HugKeep sind unterschiedliche Einrichtungen, daher sind wir nicht für Verzögerungen durch Zoll- oder lokale Postdienste haftbar und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von uns hier bei HugKeep nicht übernommen. Für weitere Details zu den Gebühren kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Ihre Bestellung beim Zoll festhängt, empfehlen wir Ihnen, die Zollabteilung Ihres Landes direkt anzurufen und sie zu bitten, Ihre Artikel freizugeben.
KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, gehen die Informationen direkt an die Versandabteilung, die 1-3 Werktage für die Bearbeitung benötigt. Danach sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Dateneingabe, um die Tracking-Codes zu aktualisieren und eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden zu senden. Daher, wenn Sie Änderungen an Ihrer Versandadresse vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung, und wir können uns möglicherweise darum kümmern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, um Verluste in der Post oder andere Missgeschicke zu vermeiden.
HINWEIS: Für alle Kunden, die eine andere Versandadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben, sind wir nicht verantwortlich für verlorene oder unzustellbare Pakete und/oder wenn Sie aus der von Ihnen angegebenen Adresse ausgezogen sind.