Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
PAIEMENT
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre boutique.
DANS QUELLE MESURE MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS SÉCURISÉS ?
HugKeep respecte les normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos renseignements personnels avec les meilleures solutions de sécurité.
Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer), qui est largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.
SUIVI DE COMMANDE
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
90 % de nos commandes disposent d'un numéro de suivi. Cependant, il est possible que votre commande n'en ait pas. Veuillez nous contacter à support@hugkeep.com si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur votre envoi qui ne dispose pas de code de suivi, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir les informations.
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail quelques jours après votre commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en utilisant le code sur notre page Suivre ma commande.
Assurez-vous d'avoir inséré correctement votre code, la meilleure façon de le faire est de copier-coller.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Lorsque vos articles auront été expédiés, nous enverrons une notification par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée et au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du paiement. Le numéro de suivi est généralement disponible dans les jours qui suivent l'expédition.
Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande en ligne.
LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS
Parfois, les services postaux de suivi marquent une commande comme livrée lorsqu'elle a atteint votre bureau de poste local, même si vous n'avez pas encore reçu votre colis. Dans ce cas, veuillez attendre quelques jours de plus pour que votre service postal livre le colis à votre domicile ou contactez votre bureau de poste local, car ils pourraient détenir l'article pour vous.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
HugKeep expédie dans le monde entier chaque jour. La livraison est disponible pour la plupart des pays du monde entier.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant d'être expédiés.
99 % des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 3 jours suivant le paiement.
Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.
MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vos articles n'arrivent pas dans les 45 jours ouvrables à compter de la date d'achat, veuillez contacter support@hugkeep.com.
COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION ?
Expédition internationale standard : 8-20 jours ouvrables
Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.
COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?
Cela dépend de votre lieu de résidence et du produit que vous commandez. Le colis sera livré à votre domicile, dans votre boîte aux lettres, sur votre porche ou au bureau de poste local avec un avis laissé dans votre boîte aux lettres.
La plupart des commandes pourront être retirées à votre bureau de poste local une fois que vous aurez reçu un avis dans votre boîte aux lettres. Cela se produit également si le facteur a essayé de livrer le colis à votre domicile, mais que personne n'était là pour le réceptionner et qu'il n'a pu être laissé en lieu sûr.
COMBIEN FACTUREZ-VOUS POUR L'EXPÉDITION ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement du client.
D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
Nos entrepôts sont situés en Chine et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse support@hugkeep.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un produit HugKeep endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo des dommages et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).
APRÈS L'ACHAT
J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / J'AI CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE CHANGER ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à support@hugkeep.com dès que possible, et nous pourrions être en mesure de nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter. Veuillez nous contacter quand même, car nous sommes toujours soucieux et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que l'on ne peut pas utiliser. Veuillez noter : si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous n'effectuerons pas de remboursement si vous avez commandé vos produits à la mauvaise adresse.
MON COLIS EST BLOQUÉ À LA DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Les douanes, les services postaux et HugKeep sont des entités différentes, par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux et ne pouvons être tenus responsables des services douaniers de votre pays.
Le paiement des frais de douane et des taxes est la responsabilité du destinataire et ne sera pas couvert par nous chez HugKeep. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Si votre commande est retenue en douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de leur demander de libérer vos articles.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont directement transmises au service d'expédition, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Ensuite, le service d'expédition envoie les codes de suivi à la saisie de données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande et nous pourrons peut-être nous en occuper.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter les pertes de courrier ou d'autres incidents.
REMARQUE : Pour tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé de l'adresse que vous nous avez fournie.